Teslimat, İptal ve İade

Teslimat

• Sepette mağazadan teslim al (Otokent / Buca) veya adrese teslim seçersiniz. Adrese teslim ücreti varsa sipariş özetinde, siparişi teyit etmeden önce bildirilir.
• Sipariş teyidinden sonra ürün en geç 30 gün içinde teslim edilir; stoktaki ürünlerde İzmir içi teslimat genellikle birkaç iş günü sürer. Kargoyla gönderilen ürünlerde takip bilgisi size WhatsApp veya SMS ile iletilir.
• Teslimatta paketi kontrol edin; ambalaj hasarlıysa teslim almayıp tutanak tutturabilirsiniz. Bu durumda ürün yenisiyle değiştirilir.
• Montajlı siparişlerde teslimat ve montaj randevusu birlikte planlanır.

Kargoya verilmeden iptal

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan veya kargoya verilmeden önce, gerekçe göstermeden ücretsiz iptal edebilirsiniz. Aşağıdaki iletişim kanallarından sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir. Ödeme yaptıysanız tutarın tamamı 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle iade edilir.

Cayma hakkı (14 gün)

• Tüketici olarak malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu günden başlar.
• Cayma bildiriminizi bize ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz yeterlidir. Ürünü kullanılmamış, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olarak iade edin; olağan gözden geçirme dışındaki kullanımdan doğan değer kaybı sizden istenebilir.
• İadeyi anlaşmalı kargomuzla yaparsanız iade kargo ücreti bize aittir; anlaşmalı kargo bilgisi cayma bildiriminizden sonra size iletilir. Ürünü Otokent mağazamıza da getirebilirsiniz.
• Anlaşmalı kargo dışında bir yolla gönderirseniz kargo ücreti size aittir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca şu durumlarda cayma hakkı yoktur:

• İsteğiniz üzerine ölçüye göre kesilen veya size özel hazırlanan malzemeler (metrajla kesilen boru, kablo, hortum; özel sipariş ürünler).
• Teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (karıştırılmış boya, açılmış yapı kimyasalı vb.).
• Montajı/kurulumu, onayınızla cayma süresi dolmadan yapılmış hizmetler. Monte edilmiş bir ürünün ayıplı çıkması hâlinde ise garanti ve ayıplı mal hakları geçerlidir.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler.

Ücret iadesi

• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı (varsa teslimat ücreti dahil) iade edilir.
• İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır: kartla ödediyseniz aynı karta (Agrirossa tarafından, ödeme kuruluşu üzerinden), havale/EFT ile ödediyseniz bildirdiğiniz banka hesabına, teslimatta ödediyseniz nakit veya havaleyle.
• Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitlere yansıtabilir.

Ürün ayıplı veya hasarlı çıktıysa

Bu bir cayma değil, ayıplı mal durumudur ve 14 günlük süreye bağlı değildir. Teslimde veya kullanımda fark ettiğiniz sorunu fotoğraflayıp bize iletin. 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır; ürünler ayrıca üretici garantisi altındadır. Ayrıntılar: Garanti Koşulları.

Kurumsal alımlar

Fatura bir şirket adına düzenlendiyse ve alım ticari amaçlıysa tüketici cayma hakkı uygulanmaz; yine de açılmamış ve stoklarımızda satılabilir durumdaki ürünler için iade talebinizi değerlendiririz.

İletişim

• WhatsApp: 0545 679 21 71 — sipariş veya iş emri numaranızı yazın.
• Telefon: 0545 679 21 71
• Yazılı: İnönü Mah. 677/19 Sok. No:87B, Otokent 6. Sanayi Sitesi, Buca / İzmir